はじめに
発達障害の方を複数名同じ部署で雇用する場合、各自の特性の違いや相互のコミュニケーションギャップから、人間関係のトラブルが発生することがあります。しかし、事前に適切な配慮や対応策を講じることで、こうした問題を予防し、職場環境を整えることが可能です。
1. 人間関係のトラブルが生じる原因と具体例
(1) 特性の違いによる衝突
発達障害はASD（自閉スペクトラム症）、ADHD（注意欠如・多動症）、LD（学習障害）など多岐にわたります。それぞれ異なる特性を持つため、理解し合えず衝突が生じる場合があります。
• 例:
• ASDの社員Aさんがルールや順序にこだわる一方、ADHDの社員Bさんがその場の状況に応じて柔軟に行動することを好む。この違いから、作業手順や進め方について意見が対立。
• ASD社員同士が特定の課題に対するこだわりが強く、意見を譲らずに衝突。
(2) コミュニケーションの課題
発達障害の方は、表現の仕方や情報の受け取り方に特性があり、意図しない言動で誤解を生む場合があります。
• 例:
• ASDの社員がストレートな表現で他の社員に指摘し、相手が感情を害する。
• 非言語的なサイン（表情や声のトーン）を読み取れず、相手の意図に気づけない。
(3) 感覚過敏や環境要因
感覚過敏を持つ社員が、他の社員の行動（音や匂いなど）を不快に感じることでトラブルになる場合があります。
• 例:
• キーボードの打鍵音や香水の匂いが気になり、過剰な注意を促した結果、相手との関係が悪化。
(4) 誤解や偏見
発達障害についての理解が不足している場合、行動が「協調性がない」「自己中心的」などと誤解され、摩擦が生じることがあります。
2. 企業側ができる事前の対策
(1) 特性に基づく業務設計
• 役割分担を明確化する
各社員の得意分野や特性に応じて役割を割り振り、衝突を最小限に抑える。
• 事例：IT企業A社
ASD社員にはルーチン的で正確さを求められる業務を、ADHD社員には創造性が必要な企画立案を担当させることで、お互いの強みを活かしつつ衝突を回避しました。
(2) コミュニケーションの仕組み作り
• 明確な指示とルールの設定
指示や目標を曖昧にせず、具体的かつ明確にすることで誤解を防ぎます。また、コミュニケーションのルール（話し合いの場や対応の仕方）を設定します。
• 事例：金融機関B社
毎週の進捗会議で、社員全員が取り組む業務を共有し、目標や課題を具体的に確認。これにより、特性の違いによるズレを事前に防止。
• フィードバックの習慣化
定期的に上司がフィードバックを行い、各社員が感じるストレスや課題を早めにキャッチします。
• 事例：製造業C社
週1回の個別面談を実施し、感情のすれ違いが起きる前に相談できる環境を構築。
(3) 職場環境の整備
• 個別の作業スペースの確保
ASD社員が感覚過敏や過集中を理由に疲労しないよう、静かな作業スペースを用意します。
• 事例：教育機関D社
職場内に「静音エリア」を設置し、必要に応じて利用可能に。これにより、ストレスによる衝突が減少。
• ルールに基づく休憩の導入
定期的な休憩やリフレッシュタイムを導入することで、社員間の緊張を和らげる。
• 事例：広告代理店E社
毎日午後3時に10分間のリラクゼーションタイムを設定。社員がその時間に一息つくことで、トラブルの頻度が減少。
(4) 特性の理解を促進
• 研修や教育の実施
発達障害の特性や多様性について学ぶ研修を実施し、職場全体の理解を深めます。
• 事例：物流企業F社
定期的な障害理解研修を全社員に実施。研修後、ASD社員同士のやり取りで起きていた摩擦が減少しました。
• 相談窓口の設置
専任の担当者や外部専門家を活用し、トラブルが起きた際に相談できる窓口を用意します。
• 事例：IT企業G社
専門カウンセラーを雇用し、問題がエスカレートする前に解決できる体制を整備。
(5) チームワークを育む取り組み
• 定期的なチームビルディング活動
部署内の関係を深めるため、レクリエーションやワークショップを実施します。
• 事例：サービス業H社
月1回、チームで協力する軽いゲームやイベントを実施。参加することでお互いを理解し、自然と距離が縮まりました。
3. トラブル防止のポイント
1. 特性を尊重する業務設計
各自の得意分野や特性を活かせる業務分担を行う。
2. コミュニケーションルールの明確化
誤解や衝突を防ぐため、情報共有やフィードバックの仕組みを整える。
3. 職場環境の最適化
感覚過敏や過集中などの特性に配慮した環境を整える。
4. 継続的なサポート体制の構築
問題が起きる前に相談できる仕組みを設け、社員全員が安心して働ける環境を作る。
4. まとめ
発達障害の社員が同じ部署で働く場合、人間関係のトラブルは特性の違いや誤解から発生する可能性があります。しかし、事前に特性を考慮した業務設計や、環境整備、研修を通じた理解促進などを行えば、トラブルを防ぎつつ、全員の能力を活かす職場作りが可能です。企業が積極的にこれらの取り組みを行うことで、より多様性に富んだ働きやすい環境が実現します。