はじめに
ADHDの方を営業職として雇用する際、特性が業務に適応できるかどうかを見極めるためには、以下のようなツールや判断材料、効果的な質問の仕方を活用すると良いでしょう。
1. 判断材料
(1) 社会性の評価
営業職には対人スキルが求められます。ADHDの方には社交性が高い方も多いですが、特性によりコミュニケーションが一方的になることもあります。
• 観察ポイント:
• 初対面での挨拶や自己紹介のスムーズさ
• 他者の話を聞く姿勢
• 笑顔や視線などの非言語的コミュニケーション
(2) 攻撃性の評価
ADHDの衝動性がある場合、感情がコントロールできないケースもあります。
• 観察ポイント:
• 反論や不満を表現する際の言葉遣いや態度
• 試験的なロールプレイングでの顧客対応の様子
(3) 他責的か否か
責任転嫁する傾向があると、営業職におけるトラブル対応が難しくなります。
• 観察ポイント:
• 過去の失敗について尋ねた際の答え方
• 物事の原因を自分の行動で捉えているか
2. 効果的な質問の仕方
(1) 社会性を確認する質問
• 「初対面の人と接する際、どのようにして関係を築いていますか？」
→ 相手のニーズに関心を持って行動できるかを見る。
• 「以前にチームで働いた経験がありますか？その時、どのように他のメンバーと協力しましたか？」
→ 協調性やコミュニケーション能力を確認する。
(2) 攻撃性を確認する質問
• 「困難な状況で、感情的にならず冷静に対処できたエピソードを教えてください。」
→ 問題解決力や感情コントロールの能力を探る。
• 「顧客や同僚に強い意見を言われた場合、どのように対応しますか？」
→ 批判やストレスへの反応を評価する。
(3) 他責的か否かを確認する質問
• 「過去に何かミスをした経験がありますか？それをどのように改善しましたか？」
→ 自己責任の意識や問題解決への姿勢を確認。
• 「目標を達成できなかった時、主な理由は何だと思いますか？」
→ 他責的か自己反省型かを判断する。
3. ツールの活用
(1) 行動観察ツール
• ロールプレイング
顧客対応やプレゼンテーションのシミュレーションを行い、その際の態度や対応力を観察。
• グループディスカッション
他者との関わり方や意見の発信力を評価。
(2) 適性検査
• 性格検査（例: Big Five、MBTI、スカウター、ミキワメ）
社会性や感情コントロール力、責任感を測定できる。
• 面接支援AIツール
発話内容や非言語的な行動を分析するツールを活用して、評価の客観性を高める。
4. 事例
事例1: IT企業の営業部門
• 採用経緯: ADHDの方が特に得意とする「エネルギッシュなプレゼン力」に注目し、ロールプレイングを実施。顧客対応の柔軟性を確認。
• 成果: 顧客ニーズへの迅速な対応と独創的な提案で、大口契約を獲得。
事例2: 不動産業界
• 採用経緯: 過去の失敗から改善した経験を評価。他責ではなく、自身の行動を見直す姿勢が確認できたため採用。
• 成果: 契約後のフォローアップに積極的に取り組み、顧客満足度を向上。
5. 面接の注意点
• ADHD特性を持つ人に対しては、特性が課題とならない場面（エネルギッシュさ、発想力）を引き出す質問を重視。
• 「困難な状況にどう対応するか」という実例ベースの質問を多く用い、特性が職務に適応できるかを具体的に見極める。
これらを実施することで、営業職に適性のあるADHDの方を見極め、適切に雇用することができます。